Gestão da Qualidade de Serviços em equipamentos destinados a Pessoas Idosas
Justificação
A implementação e Gestão dos Processos de Qualidade requerem formação específica, por partes de profissionais com qualificação nesta área. Deste modo, esta associação depois de ter realizado um simpósio sobre este tema, lança agora este curso de formação, como forma de colmatar as insuficiências neste âmbito.
Assim, o curso visa o alargamento da formação com vista ao desenvolvimento de competências para fazer face às necessidades que se observam actualmente, ao nível da Gestão e implementação de sistemas de qualidade de Lares e Casas de Repouso e Equipamentos Destinados às Pessoas Idosas.
Objectivos gerais
O curso tem como objectivo capacitar os formandos a desenvolverem:
- Competências, metodologias e treino na implementação de sistemas da qualidade nas estruturas de Resposta Social.
- Capacidade de organizarem as suas unidades cumprindo procedimentos de qualidade.
Competências esperadas no final da formação
No final da formação os formandos terão:
- Conhecimento do percurso necessário para a implementação de um sistema da qualidade
- Gestão da estrutura da unidade por processos
- Conhecimento da documentação necessária para dar suporte a um sistema da qualidade; Modelos ISS
Destinatários
Profissionais das áreas de saúde, ciências sociais e humanas, com funções de gestão e outros que trabalhem ou pretendam vir a trabalhar nestas organizações.
Total de Horas
40 Horas, formação presencial (em sala)
Formador (es) (pequena nota)
Eng. José Sousa - (auditor/consultor independente) Licenciado em Engenharia, desempenha actividades de auditor, consultor e formador, nas áreas da Qualidade, Segurança, Ambiente e Acessibilidade Universal.
Enf. Pedro Ferro – Membro da Associação Amigos da Grande Idade. Enfermeiro em Lar de Idosos.
Conteúdos Programáticos
1.Sessão de Boas Vindas
- Apresentação da Associação.
- Distribuição de documentação
- Apresentação do Curso
2. Apresentação da Norma NP EN ISO 9001
- Princípios de um sistema de qualidade
- Estrutura da norma
- Interface para as organizações de resposta social[1]
3. Abordagem por processos e Mudança organizacional
- Abordagem da gestão por processos
- Tipos de processos
- Processos nas organizações de resposta social
- Monitorização e medição dos processos
4. Legislação aplicável nos equipamentos e Manuais de Qualidade do ISS
- Noções básicas sobre a legislação nacional
- Análise detalhada dos manuais do ISS[2]
5. Implementação do sistema de qualidade dos serviços
- Factores de sucesso e de fracasso da implementação de um sistema de qualidade
- Faseamento da Implementação de um sistema de qualidade
- Casos práticos
6. Verificação. Exercício Prático
- Auto-avaliação (auditoria interna)
- Revisão do sistema de qualidade pela gestão
- Caso prático
Localização: ARCOOP (ver mapa)
Preço: 250 €
Horário: Sábados das 9H – 13H e das 14H – 18H
Datas: 10, 17 e 24 de Abril, 8 e 15 de Maio
[1] Consideram-se respostas sociais: lares, casas de repouso, centros de dia e noite, cuidados domiciliários, centros de convívio, cuidados continuados
[2] Instituto Segurança Social, I.P.
